FAQ
Wer ist beim QuartinoShop wofür zuständig?
Anmeldung: Schnell & einfach
Liefer und Zahlungsbedingungen
Shopping & Stöbern
Download aus Meiner Bibliothek
Kasse
Laden von MP3s auf meinen iPod
Erstellen einer Wiedergabeliste
ZIP-Archiv entpackt nicht
Datei zum Download zu groß
Passwort funktioniert nicht
MP3-Datei nicht vollständig oder kaputt
Eingekaufter Titel nicht in Bibliothek
Verifizierung klappt nicht
Wertgutschein einlösen
Produktgutschein einlösen
Wertgutschein einkaufen
Newsletter abonnieren/abbestellen
Gibt es ein Abo-Modell?
Was steht in meinem Kontoauszug?
Wo ist meine Rechnung?
Was ist ein Wasserzeichen?
Angst vor "Schädlingen"?
Bibliotheken verbinden
Account löschen
DRM (Digital Rights Management)
Wer ist beim QuartinoShop wofür zuständig?
Um Ihnen einen ausgereiften und kompletten Shop-Service bieten zu können, arbeitet Quartino mit Diderot zusammen, die mit ihren sofortPortalen über das nötige Know-how verfügen. Quartino pflegt seine Titel in eine Datenbank ein, Diderot sorgt für die Webtechnik, das Bezahlsystem und führt bei der Bestellung von Paketen die Lieferung durch. Als Verlag ist Quartino für den Inhalt und die Präsentation seiner Produkte verantwortlich, Diderot Zuständigkeit bezieht sich auf Technik, Payment und Abwicklung.
Anmeldung: Schnell & einfach
Sie sind neu und möchten das Angebot von Quartino Shop nutzen? Kein Problem!
Zunächst müssen Sie ein Kundenkonto anlegen. Unterhalb des Login-Fensters rechts in der Leiste finden Sie den Punkt "Ich bin neu". Das Eintragen Ihrer Kundendaten sollte nun kein Problem mehr darstellen!
Liefer und Zahlungsbedingungen
Details zu unseren Liefer und Zahlungsbedingungen finden Sie in unseren AGBs.
Shopping & Stöbern
Nutzen Sie unsere umfangreichen Kategorien in der Seitenleiste, um ganz nach Ihrem Geschmack, ähnlich, wie in einer Buchhandlung unser Sortiment zu durchsuchen.
Sie gelangen dadurch auch in interessante Unterkategorien, die z.B. ganze Serien umfassen. So schränken Sie Ihre Suche nach bestimmten Themen schnell ein.
Auch über die Navigationsleiste der Suche, die mittig unter der Kopfzeile unserer Seite zu finden ist, können Sie eine schnelle Suche nach Titel, Autor oder Sprecher starten.
Am effizientesten jedoch ist die erweiterte Suche, über die Sie innerhalb von Kategorien und, wenn erwünscht, auch Unterkategorien suchen können. Sie können auch Preiseinschränkungen vornehmen, sowie nach Stichworten das gesamte Sortiment durchsuchen.
Um zur Startseite zurückzufinden, klicken Sie einfach unser Logo oben rechts an.
Ihre ausgewählten Produkte finden Sie rechts oben in Ihrem Warenkorb. Darüber gelangen Sie anschließend auch zur Kasse.
Download aus meiner Bibliothek
Wenn Sie das Nutzungsrecht an einem Produkt erworben haben, wird das Produkt Bestandteil Ihrer "persönlichen Bibliothek". Alle Produkte aus Ihrer Bibliothek können Sie beliebig oft herunterladen. Erneute Downloads des gleichen Produkts sind kostenlos!
Es gibt drei Möglichkeiten, die gekauften Produkte anzuhören bzw. herunterzuladen:
- Multi-Datei-Download: Die einzelnen MP3-Dateien werden als ZIP-Datei gepackt und an Ihren Browser übermittelt. Nach dem Download muss das ZIP-Archiv entpackt werden, damit Sie die MP3s brennen, auf Ihren MP3-Player übertragen, oder direkt am PC anhören können.
- Eine-Datei-Download: Alle Tracks werden zu einer großen MP3-Datei zusammengefügt. Falls alle Beigaben enthalten sind, werden diese zusammen mit der MP3-Datei gezippt. Diese Methode empfiehlt sich nur, wenn Sie EINE große Datei bevorzugen.
- Stream: Mit dieser Methode werden die Daten nicht auf Ihre Festplatte heruntergeladen, sondern nur abgespielt. Es wird eine Playlist ausgeliefert, die z.B. mit dem Winamp, iTunes oder einem anderen gängigen Abspielprogramm geöffnet werden kann. Der Player spielt dann die Daten direkt aus dem Internet ab. Im Gegensatz zum Download, muss nicht gewartet werden, bis alle Daten übertragen sind. Der Player fängt sofort an zu spielen. Bei langsamen Internetverbindungen empfiehlt sich diese Methode allerdings nicht.
Kasse
Laden von MP3s auf meinen MP3-Player
Schließen Sie Ihren MP3-Player an Ihren PC/Mac an. In der Regel wird das Gerät als USB-Datenträger gelistet. Anschließend können Sie mit Ihrem Dateibrowser die entpackten Daten (am Besten incl. aller Verzeichnisse, sofern Ihr Gerät damit umgehen kann) einfach auf Ihren MP3-Player kopieren. Beachten Sie bitte, dass die ID3-Tags von den Dateinamen abweichen können. Um Ihr Hörbuch in der richtigen Reihenfolge gelistet anzuhören, erstellen Sie am besten eine Playlist mit Ihrem Abspielprogramm auf dem PC. Ob diese von Ihrem MP3-Player abgespielt wird, hängt von den unterschiedlichen Geräten ab.
Laden von MP3s auf meinen iPod
Am einfachsten und effektivsten überträgt man heruntergeladene Hörbücher mit der "Datei/Ordner zu Bibliothek hinzufügen"-Funktion in seine iTunes-Bibliothek. Auf dem Mac heißt die Funktion "Zur Mediathek hinzufügen". Schließt man nun den iPod per USB an den PC/Mac an, kann man die Hörbücher am schnellsten per Drag&Drop in das Musikverzeichnis des iPods laden. Dazu muss das manuelle Verwalten des iPods aktiviert sein.
Beachten Sie, dass Sie einen iPod mit Mac-Dateisystem nicht mit einem Windows-PC beladen können, ohne vorher alles zu löschen - andersherum ist dies kein Problem. Generell sollten Sie bei Hörbüchern immer eine Wiedergabeliste erstellen, um die richtige Reihenfolge des Hörbuchs beizubehalten.
Erstellen einer Wiedergabeliste
Es empfiehlt sich, bevor man den iPod anschließt, mit der "Neue Wiedergabeliste"-Funktion eine Offline-Wiedergabeliste zu erstellen. Diese kann beliebig benannt werden und aus der iTunes-Bibliothek mit den gewünschten Dateien belegt werden.
Oft bestehen Hörbücher aus einzelnen Tracks oder gar aus mehreren CDs. Um die bei Hörbüchern wichtige Reihenfolge der Dateien zu gewährleisten, sollte man seine Wiedergabeliste erst nach Titelname und anschließend die Alben nach Interpret sortieren. So wird die korrekte Reihenfolge auch über mehrere CDs hinweg beibehalten. Die fertige Wiedergabeliste kann, sobald der iPod angeschlossen ist, direkt per Drag&Drop auf den iPod gezogen werden. Die Dateien werden, sofern sie nicht schon auf dem iPod vorhanden sind, automatisch darauf geladen.
ZIP-Archiv entpackt nicht
Wenn Sie eine Fehlermeldung beim Entpacken der ZIP-Datei erhalten,
dann ist diese vermutlich nicht vollständig heruntergeladen worden.
Bitte vergleichen Sie die Größe der Datei mit unseren Angaben im
Webshop in der Detailansicht des Hörbuchs. Im Zweifel einfach noch einmal herunterladen!
Es gibt auch Fälle, in denen Windows mit einem langen Dateipfad (mehr als 255 Zeichen) nicht zurecht kommt. In diesem Fall: Das Zip-Archiv z.B. direkt auf ein Laufwerk laden und dann entpacken!
Datei zum Download zu groß
Manche Hörbücher, besonders Kompilationen mit mehreren CDs, erreichen eine Dateigröße, die Ihr Browser evtl. nicht verarbeiten kann. Daten die größer sind als 4GB, werden generell nicht richtig erkannt und deshalb nicht auf die Festplatte geschrieben. Bitte verwenden Sie daher einen Downloadmanager, wie zum Beispiel FDL:
http://www.freedownloadmanager.org/download.htm
Passwort funktioniert nicht
Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem! Unterhalb vom Login-Fenster klicken Sie auf Passwort vergessen? und geben anschließend Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, ein. Sie erhalten per E-Mail ein neues Passwort.
Wenn dies nicht funktioniert, schicken Sie eine E-Mail an unseren Support: (service@soforthoeren.de)
MP3-Datei nicht vollständig oder kaputt
Wenn Sie keine Probleme beim Download hatten und eine Datei dennoch
nicht ganz vollständig, kaputt ist oder gar fehlt, mailen Sie dies mit
Angabe des Hörbuch-Titels und Tracks an unseren Support:(service@soforthoeren.de)
Eingekaufter Titel nicht in Bibliothek
Bei PayPal-Kunden kann es vorkommen, dass ein Titel nicht direkt in
Ihre Bibliothek übertragen wurde. Dies liegt leider an der teils
verzögerten Zahlungs-Freischaltung durch PayPal. Falls innerhalb von 10
Minuten Ihr Titel noch immer nicht in Ihrer Bibliothek auftaucht,
kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail: (service@soforthoeren.de)
Verifizierung klappt nicht
Falls Ihre Telefon-Verifikation nicht klappt, schreiben Sie eine E-Mail an: service@soforthoeren.de. Wir werden Sie schnellstmöglich freischalten!
Wertgutschein einlösen
Wenn Sie einen Gutschein per E-Mail erhalten haben, können Sie den Betrag auf verschiedene Arten verbuchen.
- Klicken Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link. Falls Sie noch nicht über ein persönliches Kundenkonto verfügen, müssen Sie zuerst eines eröffnen. Der Betrag wird nach Anmeldung automatisch Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Nach Anmeldung sehen Sie rechts, unter ihrem Warenkorb Ihr vorhandenes Guthaben.
- Während des Bestellvorgangs geben Sie den Code auf der Seite "Zahlungsweise" manuell ein. Bitte verbuchen Sie zuerst Ihren Gutschein und wählen Sie dann erst die gewünschte Zahlungsweise um Beträge, die die Gutschrift übersteigen, zu bezahlen.
- Sie können Ihren Gutscheincode auch direkt eingeben. Der Wert wird Ihrem Konto gutgeschrieben.
Produktgutschein einlösen
Sie können Ihren Gutscheincode direkt eingeben. Sie gelangen auf eine Begrüßungsseite und wählen Ihr gewünschtes Produkt aus. Dabei kommen Sie auf die Produktseite, wo ein Link eingeblendet wird, mit dem Sie den Gutschein aktivieren. Beim Klick auf das Produkt wird der neue Preis direkt an Ihren Warenkorb übermittelt. Sie setzen den Kauf wie gewohnt fort.
Wertgutschein einkaufen
Sie können auch Guthaben einkaufen. Dazu gehen Sie auf "Gutschein kaufen" und geben einen Betrag an. Dieser Betrag wird nun Ihrem Konto gut geschrieben. Sie können dieses Guthaben selbst bei Quartino Shop verbrauchen oder als einen Gutschein verschenken.
Gutschein verschenken:
Wenn Sie jemandem ein schnelles und überraschendes Geschenk per Mail zukommen lassen möchten, dann versenden Sie doch einfach einen Gutschein mit dem von Ihnen gewählten Betrag. Um einen Gutschein zu verschicken, klicken Sie bitte auf den Link "Gutschein versenden" in Ihrem Einkaufskorb.
Wir benötigen folgende Angaben von Ihnen:
- Vor- und Nachname des Empfängers
- eine gültige E-Mail-Adresse des Empfängers
- den gewünschten Betrag (dieser Betrag kann auch unter dem Wert Ihres Guthabens liegen)
- eine kurze Nachricht an den Empfänger
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal. Sie haben vor dem Versenden jederzeit die Möglichkeit zur Korrektur. Der Beschenkte erhält in der E-Mail einen Link, der das Einlösen des Gutscheins einfach macht. Eine andere Möglichkeit für den Empfänger den Gutschein einzulösen, ist das direkte Eintippen des erhaltenen Codes bei Quartino Shop .
Falls es wider Erwarten zu Problemen mit einem Gutschein kommen sollte, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (service@soforthoeren.de). Bitte beschreiben Sie möglichst genau das bestehende Problem. Wichtige Angaben sind unter anderem: Ihre Kundennummer, ihr Gutscheincode, Fehlermeldungen des Systems, sowie der von Ihnen genutzte Browser.
Gibt es ein Abo-Modell?
Nein, derzeit bietet Quartino Shop keine Abomodelle an.
Was steht in meinem Kontoauszug?
Alle Käufe, die bei Quartino Shop getätigt wurden, werden später in Ihrer Kontoabrechnung nicht explizit gelistet.
Wo ist meine Rechnung?
Bei Downloads erhalten Sie Ihre Rechnung als PDF-Datei per E-Mail. Achten Sie deshalb bitte auf die korrekte Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse, sonst kann die Rechnung nicht zugestellt werden. Haben Sie einen Medienträger bestellt, wird die Rechnung dem Paket beigefügt. Sie bekommen keine unerwünschte Werbung! Wir, bzw. die Verlage, geben Ihre Mail-Adresse keinesfalls an Dritte weiter! Die Verlage/Anbieter des gekauften Produkts selbst sind Ihr Vertragspartner. D.h. Ihre Kaufvertragspartner tauchen auch auf der Rechnung auf. Damit die Rechnung übersichtlich bleibt, wird jedem Produkt eine Ziffer angehängt, die am Ende der Rechnung dem Verlag zuzuordnen ist, von dem Sie das Produkt erworben haben. Bei Reklamationen kontaktieren Sie bitte zunächst Diderot Media - den Betreiber des Quartino Shop-Portals. Wenn es um inhaltliche Details geht, können Sie im Kontaktformular auch den direkten Kontakt zu den Verlagen suchen.
Was ist ein Wasserzeichen?
Digitale Wasserzeichen sind unhörbare und unsichtbare Informationen, die in die MP3-Dateien eingebettet werden. Sie stören also in keinem Fall das Klangerlebnis. Das System des "Digital Watermarking" erlaubt somit in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Nachweis und die Verfolgung der unberechtigten Weitergabe geistigen Eigentums. Gleichzeitig dient es als Schutz gegen digitale Manipulationen. Eine regelmäßige Kontrolle der Tauschbörsen im Internet nach illegal eingestelltem Material wird von uns vorgenommen.
Digitale Wasserzeichen haben nicht nur deshalb gegenüber bisherigen Kopierschutzmechanismen in der Medienindustrie erhebliche Vorteile. Beispielsweise können Hörbücher im populären MP3-Datenformat ohne Kopierschutz angeboten werden, so dass dadurch die Möglichkeit besteht, die Hörbücher ohne Komplikationen auch auf älteren MP3-Playern oder preisgünstigen einfachen Geräten abzuspielen oder beliebig oft auf CD zu brennen. Wenn dann diese CD wieder in einer Tauschbörse auftaucht, trägt der ursprüngliche Erwerber das Risiko rechtlich belangt zu werden.
Angst vor "Schädlingen"?
Der Download von Quartino Shop geschieht über einen sicheren Server. Unsere Titel sind zudem auf Viren und andere "Schädlinge" geprüft. Vor böswilligen Angriffen von außen, sind wir, wie auch alle anderen Internetuser, nicht 100% sicher, aber unsere Titel sind geprüft.
Bibliotheken verbinden
Sie können unter "Ihr Konto" und später "Bibliotheken verbinden" Ihre Online-Bibliotheken von soforthoeren.de und anderen Shops miteinander zu einer zentralen Bibliothek verbinden. Wählen Sie dazu den betreffenden Shop aus und authentifizieren Sie sich durch Ihren Login.
Account löschen
Sie können Ihren Account selbst löschen. Loggen Sie sich dazu ein. Unter "Ihr Konto" finden Sie den Punkt "Account löschen". Bitte beachten Sie, dass nicht nur all Ihre persönlichen Kundeninformationen gelöscht werden, auch Ihre Online-Bibliothek mit all Ihren erworbenen Titeln wird damit gelöscht.
